Patient/Client Rights

The Law provides certain rights to all home health patients/clients. These include the right to:

  1. Have his or her property and person treated with respect;
  2. Be free from verbal, mental, sexual, and physical abuse, including injuries of unknown source, neglect, and misappropriation of property;
  3. Make complaints to the Agency regarding treatment or care that is (or fails to be) furnished, and the lack of respect for property and/or person by anyone who is furnishing services on behalf of the Agency;
  4. Participate in, be informed about, and consent or refuse care in advance of and during treatment, where appropriate, with respect to:
    • Completion of all assessments
    • The care to be furnished, based on the comprehensive assessment
    • Establishing and revising the plan of care
    • The disciplines that will furnish the care
    • The frequency of visits
    • Expected outcomes of care, including patient/client-identified goals, and anticipated risks and benefits
    • Any factors that could impact treatment effectiveness, and
    • Any changes in the care to be furnished.

5. Receive all services outlined in the plan of care.

6. Have a confidential clinical record. Access to or release of patient/client information and clinical records is permitted in accordance with 45 CFR parts 160 and 164 {relating to the HIPAA Privacy Rule}

7. Receive written information regarding advance directives prior to care being provided;

  1. Be advised of:
  • The extent to which payment for Agency services may be expected from Medicare, Medicaid, or any other federally-funded or federal aid program known to the Agency,
  • The charges for services that may not be covered by Medicare, Medicaid, or any other federally-funded or federal aid program known to the Agency,
  • The charges the individual may have to pay before care is initiated; and
  • Any changes in the information provided related to charges, when they occur. The Agency must advise the patient/client and representative (if any), of these changes as soon as possible, in advance of the next home health visit. The Agency must comply with the patient/client notice requirements at 42 CFR 411.408(d)(2) and 42 CFR 411.408(f) {relating to the Advance Beneficiary Notice}.
  1. Receive proper written notice, in advance of a specific service being furnished, if the Agency believes that the service may be non-covered care; or in advance of the Agency reducing or terminating on-going care. The Agency must also comply with the requirements of 42 CFR 405.1200 through 405.1204 {relating to the Notice of Medicare Non-Coverage}.
  1. Be advised of the state toll free home health telephone hot line, its contact information, its hours of operation, and that its purpose is to receive complaints or questions about local Agencies.
  1. Be advised of the names, addresses, and telephone numbers of the following Federally-funded and state-funded entities that serve the area where the patient/client resides:

a. Agency on Aging

b. Center for Independent Living

c. Protection and Advocacy Agency

d. Aging and Disability Resource Center; and

e. Quality Improvement Organization.

  1. Be free from any discrimination or reprisal for exercising his or her rights or for voicing grievances to the Agency or an outside entity.
  1. Be informed of the right to access auxiliary aids and language services and how to access these services.
  1. The patient/client and representative (if any), have the right to be informed of the Agency’s policies for transfer and discharge.
  1. To be informed that OASIS information will be collected and the purpose of the collection:
  • To have the information kept confidential
  • To be informed that OASIS information will not be disclosed except for legitimate purposes allowed by Federal Privacy Acts
  • To refuse to answer questions
  • To see, review, and request changes on the assessment.
  1. If a patient/client has been adjudged to lack legal capacity to make health care decisions as established by state law by a court of proper jurisdiction, the rights of the patient/client may be exercised by the person appointed by the state court to act on the patient’s/client’s behalf.
  1. If a state court has not adjudged a patient/client to lack legal capacity to make health care decisions as defined by state law, the patient’s/client’s representative may exercise the patient’s/client’s rights.
  1. If a patient/client has been adjudged to lack legal capacity to make health care decisions under state law by a court of proper jurisdiction, the patient/client may exercise his or her rights to the extent allowed by court order.
  1. Be advised of the contact information for the Agency Administrator, including the Administrator’s name, business address, and business phone number in order to receive complaints.
  1. To lodge a complaint against this Agency or receive information regarding any Texas home health agency by calling the toll free Texas Home Health Hotline 1-800-458-9858. The Hotline may also be utilized to lodge complaints regarding implementation of the advanced directive requirement. The Home Health Hotline is answered 24 hours a day, 365 days a year.
  1. Be informed of his or her rights;
  1. Exercise his or her rights at any time;
  1. Be free from neglect, or verbal, mental, sexual, and physical abuse, including injuries of unknown source, neglect and/or misappropriation of patient property by anyone furnishing services on behalf of the organization;
  1. Voice and report grievances or complaints regarding treatment or care that are (or fail to be) delivered, the lack of respect for property and/or person, or the violation of any rights to the organization, CHAP, and state or local agencies;
  1. Be informed how to contact (including contact information and hours of operation) the CHAP hotline to ask questions, report grievances, or voice complaints.

You have the right:

  • To change the service plan you and your case worker agreed to and to determine, with your provider agency, what assistance you need, how often you need the assistance, and at what time of day and what days of the week you want help.
  • To select, for any reason, another provider from which to receive services (except when you have been informed that your services may be terminated based on failure to comply with service delivery provisions).
  • To refuse all or part of any services and to be informed of the likely consequences of such refusal.
  • To receive education or training for yourself and for members of your family or household on the management of your services.
  • To receive services even if they may not meet all of your needs.

Your Responsibilities

You must:

  • sign the service plan that you agree to with the home and community support service agency.
  • obtain approval from your case worker before receiving more hours of service per week.
  • comply with all employer responsibilities if choosing the consumer directed services option.

Information about Advance Directives

If you have not executed Advance Directives and would like to, please ask your health care provider or your physician for the appropriate forms.

Quality Improvement Organization (QIO)/ Beneficiary and Family Centered Care (BFCC)

The patient/client has the right to be informed how to report to the QIO/BFCC in their region, if the complaint is in regards to the quality of services not meeting professionally recognized standards of health care.

The patient/client has the right to report to the QIO/BFCC-Region 3 by calling Toll Free: 1-844-430-9504. Fax: 1-844-878-7921. TTY: 1-855-843-4776

Or writing to:

KEPRO

5700 Lombardo Center Dr., Suite 100 Seven Hills, OH 44131

The patient/client may find more information at https://www.keproqio.com. Complaints may also be emailed to beneficiary.complaints@hcqis.org

Personal care attendants Responsibilities

Personal Care Tasks

  • Bathing
  • Feeding
  • Shaving
  • Brushing teeth
  • Washing, drying and brushing/combing hair
  • Washing hands/face
  • Applying makeup and non-prescription lotion
  • Dressing
  • Changing diapers
  • Assisting on/off bedpan
  • Help with use of urinal
  • Assisting with feminine hygiene needs
  • Assisting with clothing during toileting
  • Assisting with hygiene
  • Preparing toileting supplies and equipment
  • Emptying catheter bag or colostomy bag
  • Changing external catheter
  • Transferring you from one position to another on the bed or
  • chair
  • Assisting you with putting on/removing leg braces and
  • prostheses
  • Assisting with wheelchair
  • Reminding you to take your medicine
  • Preparing your meals

Housekeeping Tasks

  • Cleaning living area: dusting and
  • vacuuming
  • Cleaning bathroom
  • Cleaning stove and counters
  • Defrosting and cleaning refrigerator inside and out
  • Carrying out trash
  • Washing and drying your clothes
  • Changing your bed linens and making bed
  • Washing your dishes
  • Preparing grocery or household item shopping list
  • Going to store to buy and pick up grocery items or medications
  • Putting food away

Escort: Accompanying you to the doctor’s clinic or other Destinations (Note: Additional time is not allotted for Escort services for purposes other than to medical Appointments. However, an individual may substitute Escort services for time allotted to another task.)

The Personal care attendants Responsibilities DO NOT INCLUDE:

  • Vacuum and Mop the entire House
  • Wash Windows
  • Clean cupboards and closets
  • Mow Lawns

Transportation (Unless prior arrangements are made)

Skilled procedures unless delegated by the RN and approved by the patient/client; · changing a catheter

  • changing a colostomy
  • washing infected parts of the body
  • tube feeding
  • injections
  • giving you medicine that is ordered by your doctor
  • applying an ointment to your skin that is ordered by your doctor

Services that also help those you live with unless those

Persons also receive attendant services from HHSC. For

Example:

  • cleaning floor and furniture in parts of your house you do not use
  • cooking for everyone who lives with you
  • buying groceries or household items that are not for your use
  • washing and drying clothes and bed linens
  • belonging to others who live with you

If uncovered services are needed, please notify the Agency or the Nurse so an attempt can be made to assist with this need.

Patient/Client Responsibilities

Patient/client responsibilities include the following:

  1. To provide medical and personal information necessary to plan and carry out care, including information on advanced directives.
  1. To follow instructions agreed upon by you and the Agency and to inform the Agency when instructions are not followed.
  1. To have and maintain contact with your physician to allow the physician to order and supervise your care.
  1. To provide information and releases when required for billing purposes.
  1. To allow the Agency to act on your behalf in filing appeals of denied payments of service and to the fullest extent possible in such appeals.
  1. To be available to the staff for home visits at reasonable times.
  1. To notify the Agency if you are going to be unavailable for a visit.
  1. To provide a safe working environment for the home health staff.
  1. To notify the Agency of any changes in treatment made.
  1. To inform the Agency of any dissatisfaction with service or care.
  1. To participate with the Agency staff in developing a patient/client and family Emergency Preparedness and Response Plan.

Agency Responsibilities

  1. To be available to respond to the physician in a timely manner.
  1. To submit written documentation and medical information to the physician in a timely manner, to include:
  • Plan of Care
  • Clinical Update Summaries
  • Discharge Summary
  1. To follow the Plan of Care as ordered by the physician.
  1. To notify the physician of changes in the patient’s/client’s status.
  1. To provide the patient/client with the amount of assistance requested to complete the 2-1-1 registration process for evacuation assistance.
  1. To triage patients/clients during an emergency/disaster, offering assistance according to triage level and need.
  1. To re-evaluate patients/clients following an emergency/disaster and providing care according to need.

Non-Discrimination

The Agency complies with applicable Federal civil rights laws and does not discriminate on the basis of race, color, national origin, age, disability, sex, marital status, religion, or source of payment.

Derechos del paciente / cliente

La ley otorga ciertos derechos a todos los pacientes / clientes de salud domiciliaria. Estos incluyen el derecho a:

1. Tener su propiedad y la persona tratada con respeto;

2. Estar libre de abuso verbal, mental, sexual y físico, incluidas las lesiones de origen desconocido, el abandono y la apropiación indebida de la propiedad;

3. presentar quejas a la Agencia con respecto al tratamiento o la atención que se proporciona (o no se proporciona) y la falta de respeto por la propiedad y / o la persona por parte de cualquiera que esté prestando servicios en nombre de la Agencia;

4. Participar, estar informado y consentir o rechazar la atención antes y durante el tratamiento, cuando corresponda, con respecto a:

a. Finalización de todas las evaluaciones

segundo. La atención que debe proporcionarse, basada en la evaluación integral

do. Establecer y revisar el plan de cuidado

re. Las disciplinas que proporcionarán la atención

mi. La frecuencia de visitas

F. Resultados esperados de la atención, incluidos los objetivos identificados por el paciente / cliente, y los riesgos y beneficios anticipados

gramo. Cualquier factor que pueda afectar la efectividad del tratamiento, y

marido. Cualquier cambio en la atención que se proporcionará.

5. Recibir todos los servicios descritos en el plan de atención.

6. Tener un registro clínico confidencial. Se permite el acceso o la divulgación de la información del paciente / cliente y los registros clínicos de acuerdo con 45 CFR partes 160 y 164 {relacionadas con la Regla de Privacidad HIPAA}

7. Recibir información escrita con respecto a las instrucciones anticipadas antes de proporcionar la atención;

8. Tenga en cuenta:

a. El grado en que el pago de los servicios de la Agencia puede esperarse de Medicare, Medicaid o cualquier otro programa de ayuda federal o financiado por el gobierno federal conocido por la Agencia.

segundo. Los cargos por servicios que pueden no estar cubiertos por Medicare, Medicaid o cualquier otro programa de ayuda federal o federalmente conocido que la Agencia conozca,

do. Los cargos que la persona puede tener que pagar antes de que se inicie la atención; y

re. Cualquier cambio en la información provista relacionada con los cargos, cuando ocurran. La Agencia debe informar al paciente / cliente y al representante (si corresponde) de estos cambios tan pronto como sea posible, antes de la próxima visita a domicilio. La Agencia debe cumplir con los requisitos de notificación al paciente / cliente en 42 CFR 411.408 (d) (2) y 42 CFR 411.408 (f) {en relación con la Notificación anticipada al beneficiario}.

9. Recibir un aviso por escrito apropiado, antes de que se proporcione un servicio específico, si la Agencia cree que el servicio puede ser cuidado no cubierto; o antes de que la Agencia reduzca o termine la atención continua. La Agencia también debe cumplir con los requisitos de 42 CFR 405.1200 a 405.1204 {relacionados con el Aviso de No Cobertura de Medicare}.

10. Infórmese sobre la línea telefónica gratuita estatal de atención médica domiciliaria, su información de contacto, su horario de atención y su finalidad es recibir quejas o preguntas sobre las agencias locales.

11. Recibir aviso de los nombres, direcciones y números de teléfono de las siguientes entidades financiadas por el gobierno federal y financiadas por el estado que prestan servicios en el área donde reside el paciente / cliente:

a. Agencia sobre Envejecimiento

segundo. Centro para la Vida Independiente

do. Agencia de Protección y Defensa,

re. Centro de Recursos de Envejecimiento y Discapacidad; y

mi. Organización de mejora de la calidad.

12. Estar libre de cualquier discriminación o represalia por ejercer sus derechos o por expresar sus quejas a la Agencia o a una entidad externa.

13. Infórmese sobre el derecho a acceder a servicios auxiliares y de idiomas y sobre cómo acceder a estos servicios.

14. El paciente / cliente y el representante (si corresponde) tienen derecho a ser informados sobre las políticas de transferencia y alta de la Agencia.

15. Ser informado de que la información OASIS será recopilada y el propósito de la colección:

a. Para mantener la información confidencial

segundo. Ser informado de que la información OASIS no será divulgada excepto para fines legítimos permitidos por las leyes federales de privacidad

do. Para negarse a responder preguntas

re. Para ver, revisar y solicitar cambios en la evaluación.

16. Si se ha considerado que un paciente / cliente carecía de capacidad legal para tomar decisiones de atención médica según lo establecido por la ley estatal por un tribunal de jurisdicción adecuada, los derechos del paciente / cliente pueden ser ejercidos por la persona designada por el tribunal estatal para actuar en nombre del paciente / cliente.

17. Si un tribunal estatal no ha declarado que un paciente / cliente carece de capacidad legal para tomar decisiones de atención médica según lo define la ley estatal, el representante del paciente / cliente puede ejercer los derechos del paciente / cliente.

18. Si un paciente / cliente ha sido declarado como carente de capacidad legal para tomar decisiones de atención médica conforme a la ley estatal por un tribunal con jurisdicción adecuada, el paciente / cliente puede ejercer sus derechos en la medida permitida por una orden judicial.

19. Se le notificará la información de contacto del Administrador de la Agencia, incluidos el nombre del Administrador, la dirección comercial y el número de teléfono de la empresa para recibir reclamos.

20. Para presentar una queja contra esta Agencia o recibir información sobre cualquier agencia de salud en el hogar de Texas llamando a la línea gratuita de Texas Home Health al 1-800-458-9858. La línea directa también puede utilizarse para presentar quejas sobre la implementación del requisito de la directiva avanzada. La línea directa de salud en el hogar se atiende las 24 horas del día, los 365 días del año.

21. Estar informado de sus derechos;

22. Ejercer sus derechos en cualquier momento;

23. Estar libre de negligencia, o abuso verbal, mental, sexual y físico, incluyendo lesiones de origen desconocido, negligencia y / o apropiación indebida de la propiedad del paciente por cualquier persona que proporcione servicios en nombre de la organización;

24. Expresar y expresar quejas o quejas sobre el tratamiento o la atención que se entregan (o no), la falta de respeto por la propiedad y / o la persona, o la violación de cualquier derecho a la organización, CHAP, y agencias estatales o locales ;

25. Se le informará cómo ponerse en contacto (incluida la información de contacto y el horario de atención) con la línea directa de CHAP para hacer preguntas, informar quejas o expresar quejas.

Información sobre directivas anticipadas

Si no ha ejecutado Directivas anticipadas y desea hacerlo, consulte a su proveedor de atención médica o a su médico para obtener los formularios correspondientes.

Organización para la mejora de la calidad (QIO) / Atención centrada en el beneficiario y la familia (BFCC)

El paciente / cliente tiene derecho a que se le informe cómo informar a la QIO / BFCC en su región, si la queja se refiere a la calidad de los servicios que no cumplen con los estándares de atención médica reconocidos profesionalmente.

El paciente / cliente tiene el derecho de informar a la QIO / BFCC-Región 3 llamando a la línea gratuita: 1-844-430-9504. Fax: 1-844-878-7921. TTY: 1-855-843-4776

o escribiendo a:
KEPRO
5700 Lombardo Center Dr., Suite 100 Seven Hills, OH 44131

El paciente / cliente puede encontrar más información en https://www.keproqio.com. Las quejas también pueden enviarse por correo electrónico a beneficiariary.complaints@hcqis.org

Responsabilidades del asistente de salud en el hogar

Baño e higiene
Cuidado del cabello y las uñas
Ayuda con ambulación y transferencias
Vendaje
Ayudar con la eliminación
Cambio de ropa
Rango de movimiento
Preparación de comida ligera
Servicio de limpieza ligero perteneciente al paciente / cliente

Las responsabilidades del asistente de salud en el hogar NO INCLUYEN:

Aspire y trapee toda la casa
Lavar las ventanas
Limpie los armarios y armarios
Césped Césped
Transporte (a menos que se hagan arreglos previos)
Procedimientos especializados a menos que sean delegados por el RN y aprobados por el paciente / cliente

Si se necesitan servicios no cubiertos, notifique a la Agencia o a la enfermera para que se pueda intentar ayudar con esta necesidad.

Responsabilidades del paciente / cliente

Las responsabilidades del paciente / cliente incluyen lo siguiente:

l. Proporcionar la información médica y personal necesaria para planificar y llevar a cabo la atención, incluida la información sobre directivas avanzadas.

2. Seguir las instrucciones acordadas por usted y la Agencia e informar a la Agencia cuando no se siguen las instrucciones.

3. Tener y mantener contacto con su médico para permitir que el médico ordene y supervise su atención.

4. Proporcionar información y versiones cuando sea necesario para fines de facturación.

5. Permitir que la Agencia actúe en su nombre al presentar apelaciones de pagos denegados de servicio y en la mayor medida posible en dichas apelaciones.

6. Estar disponible para el personal para visitas a domicilio en tiempos razonables.

7. Notificar a la Agencia si no estará disponible para una visita.

8. Proporcionar un ambiente de trabajo seguro para el personal de salud en el hogar.

9. Notificar a la Agencia de cualquier cambio en el tratamiento realizado.

10. Informar a la Agencia de cualquier insatisfacción con el servicio o la atención.

11. Participar con el personal de la Agencia en el desarrollo de un paciente / cliente y un plan familiar de preparación y respuesta ante emergencias.

Responsabilidades de la agencia

1. Estar disponible para responder al médico de manera oportuna.

2. Presentar documentación escrita e información médica al médico de manera oportuna, para incluir:

• Plan de cuidado
• Resúmenes de actualización clínica
• Resumen de alta

3. Seguir el Plan de atención según lo ordenado por el médico.

4. Notificar al médico de los cambios en el estado del paciente / cliente.

5. Proporcionar al paciente / cliente la cantidad de asistencia solicitada para completar el proceso de registro 2-1-1 para asistencia de evacuación.

6. Para clasificar pacientes / clientes durante una emergencia / desastre, ofreciendo asistencia de acuerdo con el nivel y la necesidad de selección.

7. Reevaluar pacientes / clientes después de una emergencia / desastre y brindar atención según las necesidades.

No discriminación

La Agencia cumple con las leyes federales de derechos civiles aplicables y no discrimina por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad, sexo, estado civil, religión o fuente de pago.

환자 / 고객의 권리

이 법은 모든 가정의 건강 환자 / 고객에게 특정 권리를 제공합니다. 여기에는 다음과 같은 권리가 포함됩니다.

1. 자신의 재산과 사람을 존중히 대우해야합니다.

2. 알 수없는 출처, 방치 및 재산 횡령 등의 부상을 포함하여 구두, 정신, 성적 및 신체적 학대가 없어야합니다.

3. 화학 물질 청이 대리 한 서비스 (또는 제공되지 않은)에 대한 이의 제기 및 화학 물질 청을 대신하여 서비스를 제공하는 자에 의한 재산 및 / 또는 사람에 대한 존중심의 결여.

4. 다음과 관련하여 적절한 경우 사전 치료 및 치료 중 치료에 참여하고, 그에 대해 통보하고, 동의하거나 거절합니다.

에이. 모든 평가 완료

비. 포괄적 인 평가에 기초하여 제공되는 치료

기음. 진료 계획 수립 및 개정

디. 진료를 제공 할 분야

이자형. 방문 빈도

에프. 환자 / 고객이 확인한 목표 및 기대되는 위험 및 이점을 포함하여 치료의 예상 결과

지. 치료 효과에 영향을 줄 수있는 모든 요인

h. 제공 될 치료의 모든 변화.

5. 진료 계획에 명시된 모든 서비스를 받으십시오.

6. 기밀적인 임상 기록이 있어야합니다. 환자 / 고객 정보 및 임상 기록에 대한 액세스 또는 공개는 {HIPAA 개인 정보 보호 규칙과 관련된} 45 CFR part 160 및 164에 따라 허용됩니다.

7. 진료가 제공되기 전에 사전 지시에 관한 서면 정보를 받는다.

8. 다음을 권고합니다.

에이. 메디 케어, 메디 케이드 또는 에이전시에 알려진 다른 연방 기금 또는 연방 보조 프로그램으로부터 에이전시 서비스에 대한 지불이 예상되는 정도는,

비. 메디 케어, 메디 케이드, 또는 연방 정부가 알고있는 연방 보조 또는 연방 정부 지원 프로그램의 적용을받지 않는 서비스에 대한 비용은,

기음. 진료가 시작되기 전에 개인이 지불해야하는 비용; 과

디. 청구가 발생했을 때 청구와 관련하여 제공된 정보의 변경. 화학 물질 청은 다음 번 가정 방문 방문에 앞서 환자 / 고객 및 대리인 (있을 경우)에게 가능한 한 빨리 이러한 변경 사항을 알려야합니다. 화학 물질 청은 42 CFR 411.408 (d) (2) 및 42 CFR 411.408 (f) {사전 수익자 통지}와 관련하여 환자 / 고객 통지 요구 사항을 준수해야합니다.

9. 서비스가 커버되지 않은 치료 일 수 있다고 생각한다면, 특정 서비스가 제공되기 전에 적절한 서면 통지를 받는다. 또는 에이전시가 진행중인 진료를 줄이거 나 종료하기 전에. 화학 물질 청은 또한 42 CFR 405.1200부터 405.1204 (Medicare Non-Coverage Notice와 관련)의 요구 사항을 준수해야합니다.

10. 주정부의 무료 가정 건강 전화 핫라인, 연락처 정보, 운영 시간 및 해당 지역 기관에 관한 불만 사항이나 질문을받는 것이 목적임을 알려줍니다.

11. 환자 / 고객이 거주하는 지역에 서비스를 제공하는 다음의 연방 기금 및 주정부 기금 사업체의 이름, 주소 및 전화 번호를 알려야합니다.

에이. 에이즈 에이전시

비. 독립 생활 센터

기음. 보호 및 옹호 기관,

디. 노령화 및 장애인 자료 센터; 과

이자형. 품질 개선기구.

12. 그 또는 그녀의 권리 행사 또는 기관 또는 외부 단체에 대한 불만 제기에 대한 차별이나 보복을 면제하십시오.

13. 보조기구 및 언어 서비스에 액세스 할 권리와 이러한 서비스에 액세스하는 방법에 대한 정보를 얻으십시오.

14. 환자 / 의뢰인 및 대리인 (있는 경우)은 화학 물질 청의 이송 및 배출 방침을 통보받을 권리가있다.

15. OASIS 정보가 수집 될 것이라는 정보와 수집 목적 :

에이. 정보를 기밀로 유지하려면

비. 연방 개인 정보 보호법에 의해 허용 된 합법적 인 목적을 제외하고는 OASIS 정보가 공개되지 않는다는 사실을 통보 받는다.

기음. 질문에 답변하지 않으려면

디. 평가에서 변경 사항을보고 검토하고 요청하십시오.

16. 환자 / 고객이 적절한 관할 법원에 의해 주법에 의거하여 건강 관리 결정을 내리기위한 법적 능력이 부족하다고 판결 된 경우 환자 / 고객의 권리는 주 법원이 지정한 사람에 의해 행사 될 수 있습니다. 환자 / 고객을 대신하여 행동하십시오.

17. 주 법원이 주법에 정의 된 건강 관리 결정을 내릴 수있는 법적 능력이 부족하다고 환자 / 고객을 판결하지 않은 경우 환자 / 고객 대리인이 환자 / 고객의 권리를 행사할 수 있습니다.

18. 환자 / 고객이 적절한 관할 법원에 의해 주법에 의거하여 건강 관리 결정을 내리기위한 법적 능력이 부족하다고 판결되면 환자 / 고객은 법원 명령이 허용하는 한도 내에서 자신의 권리를 행사할 수 있습니다.

19. 불만 사항을 접수하기 위해 관리자 이름, 회사 주소 및 회사 전화 번호를 포함한 Agency Administrator의 연락처 정보를 알려야합니다.

20.이 기관에 불만을 제기하거나 무료 텍사스 홈 헬스 핫라인 1-800-458-9858로 전화하여 텍사스 가정 건강 에이전시에 관한 정보를 받으십시오. 핫라인은 또한 고급 지침 요구 사항의 구현과 관련하여 불만을 제기하는 데 사용될 수 있습니다. 가정 건강 핫라인은 연중 무휴로 24 시간 응답됩니다.

21. 그 또는 그녀의 권리에 대한 정보를 얻으십시오.

22. 언제든지 자신의 권리를 행사하십시오.

23. 조직을 대신하여 서비스를 제공하는 사람이 알지 못하는 출처, 환자의 재산을 소홀히하거나 부당하게 이용하는 것을 포함하여 방치, 언어 적, 정신적, 성적 및 신체적 학대를 면제하십시오.

24. 제공되는 (또는 제공되지 않는) 치료 또는 보살핌, 재산 및 / 또는 사람을 존중하지 못함, 조직, CHAP 및 주 또는 지방 기관에 대한 권리를 침해하는 것에 관한 불만 또는 불만 신고. ;

25. 질문, 불만 신고 또는 불만 사항 제기를 위해 CHAP 핫라인을 연락하는 방법 (연락 정보 및 영업 시간 포함)을 알려야합니다.

사전 지시서에 관한 정보

사전 지시서를 실행하지 않았 으면하고 싶으면 건강 관리사 나 의사에게 적절한 양식을 요청하십시오.

품질 개선기구 (QIO) / 수혜자 및 가족 중심 간호 (BFCC)

전문의가 인정하는 건강 관리 기준을 충족시키지 못하는 서비스의 질에 관한 불만이있는 경우 환자 / 고객은 해당 지역의 QIO / BFCC에보고하는 방법에 대한 정보를받을 권리가 있습니다.

환자 / 고객은 수신자 부담 전화 (1-844-430-9504)로 전화하여 QIO / BFCC-Region 3에보고 할 권리가 있습니다. 팩스 : 1-844-878-7921. TTY : 1-855-843-4776

또는에 쓰기 :
KEPRO
5700 Lombardo Center Dr., Suite 100 Seven Hills, OH 44131

환자 / 고객은 https://www.keproqio.com에서 자세한 정보를 찾을 수 있습니다. 불만 사항은 beneficiary.complaints@hcqis.org로 이메일을 보내실 수 있습니다.

가정 건강 보좌관의 책임

목욕 및 위생
헤어 및 네일 케어
앰뷸 레이션 및 이동 지원
드레싱
제거 지원
리넨 변경
모션 범위
가벼운 식사 준비
환자 / 고객과 관련된 가벼운 청소

가정 건강 보좌관의 책임에는 다음 내용이 포함되어 있지 않습니다 :

전체 집 청소 및 청소
워시 윈도우
깨끗한 찬장 및 옷장
모우 잔디
교통편 (사전 준비가없는 경우)
RN에 의해 위임되고 환자 / 고객이 승인하지 않는 한 숙련 된 절차

커버리지가 필요없는 서비스가 필요한 경우 에이전시 또는 간호사에게 알리고 이러한 필요를 돕기위한 시도를 할 수 있습니다.

환자 / 고객의 책임

환자 / 고객의 책임은 다음과 같습니다.

l. 고급 지침에 대한 정보를 포함하여 진료를 계획하고 수행하는 데 필요한 의료 정보 및 개인 정보를 제공합니다.

2. 귀하와 화학 물질 청이 동의 한 지침을 따르고 지침을 준수하지 않을 경우 화학 물질 청에 알려야한다.

3. 의사가 귀하의 진료를 지시하고 감독 할 수 있도록 의사와의 연락을 유지해야합니다.

4. 청구 목적으로 필요할 때 정보와 자료를 제공합니다.

5. 화학 물질 청이 거부 된 서비스 지불의 이의 제기를 가능하게하고 가능한 한 최대한의 범위에서 이의 신청을 제기 할 수 있도록합니다.

6. 적절한 시간에 가정 방문을 위해 직원에게 제공되어야합니다.

7. 당신이 방문을 할 수 없을 때 기관에 알릴 것.

8. 가정의 건강 요원에게 안전한 근무 환경을 제공한다.

9. 치료의 변경 사항을 화학 물질 청에 통보.

10. 서비스 또는 보살핌에 대한 불만을 기관에 알린다.

11. 환자 / 고객 및 가족 비상 사태 대비 및 대응 계획을 수립 할 때 기관 직원과 함께 참여합니다.

대행사의 책임

1. To be available to respond to the physician in a timely manner.

2. To submit written documentation and medical information to the physician in a timely manner, to include:

• Plan of Care
• Clinical Update Summaries
• Discharge Summary

3. To follow the Plan of Care as ordered by the physician.

4. To notify the physician of changes in the patient’s/client’s status.

5. To provide the patient/client with the amount of assistance requested to complete the 2-1-1 registration process for evacuation assistance.

6. To triage patients/clients during an emergency/disaster, offering assistance according to triage level and need.

7. To re-evaluate patients/clients following an emergency/disaster and providing care according to need.

차별 금지

대행사는 관련 연방 민권 법을 준수하며 인종, 피부색, 출신 국가, 연령, 장애, 성별, 결혼 상태, 종교 또는 지불 수단을 근거로 차별하지 않습니다.

Luật cung cấp một số quyền đối với tất cả các bệnh nhân / khách hàng chăm sóc sức khoẻ tại nhà. Chúng bao gồm quyền:

  1. Có tài sản và người được đối xử tôn trọng;
  2. Không được lạm dụng bằng lời nói, tinh thần, tình dục và thể chất, kể cả thương tích không rõ nguồn gốc, bỏ bê, và chiếm đoạt tài sản;
  3. Gửi khiếu nại đến Cơ quan về việc điều trị hoặc chăm sóc được (hoặc không được cung cấp) và thiếu sự tôn trọng đối với tài sản và / hoặc người bởi bất cứ ai đang cung cấp dịch vụ thay mặt cho Cơ quan;
  4. Tham gia, được thông báo và đồng ý hoặc từ chối chăm sóc trước và trong khi điều trị, khi thích hợp, liên quan đến:

a. Hoàn thành tất cả các đánh giá

b. Sự chăm sóc được trang bị, dựa trên đánh giá toàn diện

c. Thiết lập và sửa đổi kế hoạch chăm sóc

d. Các nguyên tắc sẽ cung cấp sự chăm sóc

e. Tần suất truy cập

f. Kết quả mong đợi của chăm sóc, bao gồm các mục tiêu xác định bệnh nhân / khách hàng, và các rủi ro và lợi ích dự kiến

g. Bất kỳ yếu tố nào có thể ảnh hưởng đến hiệu quả điều trị, và

h. Mọi thay đổi trong việc chăm sóc được trang bị.

  1. Nhận tất cả các dịch vụ được phác thảo trong kế hoạch chăm sóc.
  2. Có hồ sơ bệnh án bí mật. Có thể truy cập hoặc tiết lộ thông tin về bệnh nhân / khách hàng và hồ sơ bệnh án theo 45 CFR phần 160 và 164 (liên quan đến Quy tắc bảo mật HIPAA)
  3. Nhận được thông tin bằng văn bản về các hướng dẫn trước khi chăm sóc được cung cấp;
  4. Được thông báo về:

a. Mức độ thanh toán cho các dịch vụ Cơ quan có thể được mong đợi từ Medicare, Medicaid, hoặc bất kỳ chương trình viện trợ do liên bang hoặc do liên bang khác biết đến với Cơ quan,

b. Các chi phí cho các dịch vụ mà Medicare, Medicaid hoặc bất kỳ chương trình viện trợ do liên bang hoặc liên bang khác mà Cơ quan đã biết,

c. Các chi phí cá nhân có thể phải trả trước khi chăm sóc được bắt đầu; và

d. Mọi thay đổi trong thông tin được cung cấp liên quan đến các khoản phí, khi chúng xảy ra. Cơ quan phải thông báo cho bệnh nhân / khách hàng và đại diện (nếu có) những thay đổi này càng sớm càng tốt, trước chuyến khám sức khoẻ tại nhà tiếp theo. Cơ quan phải tuân thủ các yêu cầu về thông báo bệnh nhân / khách hàng theo số 42 CFR 411.408 (d) (2) và 42 CFR 411.408 (f) {liên quan đến Thông báo của Người thụ hưởng Trước}.

  1. Nhận được thông báo bằng văn bản hợp lệ, trước một dịch vụ cụ thể được cung cấp, nếu Cơ quan tin rằng dịch vụ có thể là chăm sóc không được bao trả; hoặc trước khi Cơ quan cắt giảm hoặc chấm dứt chăm sóc tiếp tục. Cơ quan cũng phải tuân thủ các yêu cầu của 42 CFR 405.1200 đến 405.1204 {liên quan đến Thông báo về Medicare Non-Coverage}.
  2. Được thông báo về đường dây điện thoại miễn phí về điện thoại chăm sóc sức khoẻ tại nhà miễn phí của tiểu bang, thông tin liên lạc, giờ làm việc và mục đích của nó là để nhận khiếu nại hoặc thắc mắc về các Cơ quan địa phương.
  3. Được thông báo về tên, địa chỉ và số điện thoại của các đơn vị do Liên bang tài trợ và được nhà nước tài trợ sau đây phục vụ khu vực nơi bệnh nhân / khách hàng cư trú:

a. Cơ quan về người cao tuổi

b. Trung tâm Sống độc lập

c. Cơ quan Bảo vệ và Vận động,

d. Trung tâm Tài nguyên Người cao tuổi và Người Khuyết tật; và

e. Tổ chức Cải tiến Chất lượng.

  1. Không bị phân biệt đối xử hoặc trả thù để thực hiện các quyền của mình hoặc để than phiền với Cơ quan hoặc tổ chức bên ngoài.
  2. Được thông báo về quyền tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ và dịch vụ ngôn ngữ và cách truy cập các dịch vụ này.
  3. Bệnh nhân / khách hàng và đại diện (nếu có) có quyền được thông báo về các chính sách của Cơ quan về chuyển và dỡ hàng.
  4. Được thông báo rằng thông tin OASIS sẽ được thu thập và mục đích của bộ sưu tập:

a. Để có được thông tin giữ bí mật

b. Để được thông báo rằng thông tin OASIS sẽ không được tiết lộ trừ những mục đích chính đáng được cho phép bởi Đạo luật Bảo mật Riêng tư Liên bang

c. Từ chối trả lời câu hỏi

d. Để xem, xem xét và yêu cầu thay đổi về đánh giá.

  1. Nếu bệnh nhân / khách hàng bị đánh giá là thiếu năng lực pháp lý để đưa ra các quyết định về chăm sóc sức khoẻ do tòa án có thẩm quyền quyết định, các quyền của bệnh nhân / khách hàng có thể được thực hiện bởi người được tòa án bang chỉ định hành động thay mặt cho bệnh nhân / khách hàng.
  2. Nếu một tòa án nhà nước chưa thẩm phán bệnh nhân / khách hàng thiếu năng lực pháp lý để quyết định chăm sóc sức khoẻ theo luật của tiểu bang, đại diện của bệnh nhân / khách hàng có thể thực hiện quyền của bệnh nhân / khách hàng.
  3. Nếu một bệnh nhân / khách hàng bị đánh giá là không đủ năng lực pháp luật để đưa ra quyết định về chăm sóc sức khoẻ theo luật của tiểu bang bởi một tòa án có thẩm quyền, bệnh nhân / khách hàng có thể thực hiện các quyền của mình trong phạm vi được cho phép theo lệnh của tòa án.
  4. Được thông báo về thông tin liên lạc cho Quản trị viên Cơ quan, bao gồm tên, địa chỉ doanh nghiệp và số điện thoại của quản trị viên để nhận khiếu nại.
  5. Để khiếu nại chống lại Cơ quan này hoặc nhận thông tin về bất kỳ cơ quan chăm sóc sức khoẻ tại nhà của Texas bằng cách gọi Đường dây nóng miễn phí Texas Home Health Hotline 1-800-458-9858. Đường dây nóng cũng có thể được sử dụng để khiếu nại về việc thực hiện yêu cầu về chỉ thị tiên tiến. Đường Dây Nóng về Sức Khỏe Tại Nhà được trả lời 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm.
  6. Được thông báo về các quyền của mình;
  7. Thực hiện các quyền của mình bất cứ lúc nào;
  8. Không được bỏ bê, hoặc bằng lời nói, tinh thần, tình dục, và lạm dụng thể chất, bao gồm thương tích không rõ nguồn gốc, bỏ bê và / hoặc chiếm đoạt tài sản bệnh nhân bởi bất kỳ ai cung cấp dịch vụ thay mặt cho tổ chức;
  9. Tiếng nói và khiếu nại về khiếu nại hoặc khiếu nại liên quan đến việc điều trị hoặc chăm sóc mà (hoặc không thể) được cung cấp, sự thiếu tôn trọng đối với tài sản và / hoặc người, hoặc vi phạm bất kỳ quyền nào đối với tổ chức, CHAP và các cơ quan nhà nước hoặc địa phương ;
  10. Được thông báo cách liên lạc (bao gồm thông tin liên lạc và giờ làm việc) đường dây nóng CHAP để đặt câu hỏi, báo cáo khiếu nại hoặc khiếu nại bằng giọng nói.

Thông tin về Các Chỉ thị Trước

Nếu bạn chưa thực hiện Đạo luật Advance và muốn hỏi, hãy hỏi nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ hoặc bác sĩ của bạn về các mẫu đơn thích hợp.

Tổ chức Cải tiến Chất lượng (QIO) / Người thụ hưởng và Trung tâm Chăm sóc Gia đình (BFCC)

Bệnh nhân / khách hàng có quyền được thông báo về cách báo cáo với QIO / BFCC trong khu vực của họ, nếu khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ không đáp ứng tiêu chuẩn chăm sóc sức khoẻ được công nhận.

Bệnh nhân / khách hàng có quyền báo cáo với khu vực QIO / BFCC-Region 3 bằng cách gọi Toll Free: 1-844-430-9504. Fax: 1-844-878-7921. TTY: 1-855-843-4776

hoặc viết thư cho:
KEPRO
5700 Lombardo Center Dr., Phòng Suite 100 Seven Hills, OH 44131

Bệnh nhân / khách hàng có thể tìm thêm thông tin tại https://www.keproqio.com. Khiếu nại cũng có thể được gửi bằng email tới beneficiary.complaints@hcqis.org

Trang chủ Y tế Trách nhiệm Aide

Tắm và Vệ sinh
Chăm sóc tóc và Nail
Hỗ trợ với sự xung đột và chuyển
Cách ăn mặc
Hỗ trợ loại bỏ
Thay đổi vải
Phạm vi của chuyển động
Chuẩn bị bữa ăn nhẹ
Giữ vệ sinh ánh sáng liên quan đến bệnh nhân / khách hàng

Trách Nhiệm Phụ Trách Sức Khỏe Tại Nhà KHÔNG BAO GỒM:

Hút chân không và lau toàn bộ nhà
Rửa Windows
Làm sạch tủ và tủ quần áo
Cắt cỏ
Giao thông (Trừ khi không có sự sắp xếp trước)
Các thủ tục có tay nghề trừ phi được RN uỷ quyền và được bệnh nhân / khách hàng chấp nhận

Nếu cần các dịch vụ khám phá, hãy thông báo cho Cơ quan hoặc Y tá để có thể cố gắng trợ giúp cho nhu cầu này.

Bệnh nhân / Trách nhiệm Khách hàng

Các trách nhiệm của bệnh nhân / khách hàng bao gồm:

l. Cung cấp thông tin y tế và cá nhân cần thiết để lập kế hoạch và thực hiện chăm sóc, bao gồm thông tin về các hướng dẫn tiên tiến.

  1. Làm theo hướng dẫn của bạn và Cơ quan đã đồng ý và thông báo cho Cơ quan khi không có hướng dẫn.
  2. Có và duy trì liên lạc với bác sĩ của bạn để cho phép bác sĩ đặt hàng và giám sát chăm sóc của bạn.
  3. Cung cấp thông tin và phát hành khi có yêu cầu cho mục đích thanh toán.
  4. Để cho phép Cơ quan hành động thay mặt bạn trong việc khiếu nại về các khoản thanh toán bị từ chối dịch vụ và trong phạm vi tối đa có thể trong các khiếu nại đó.
  5. Có sẵn cho nhân viên để thăm nhà tại thời điểm hợp lý.
  6. Thông báo cho Cơ quan nếu bạn sẽ không có mặt để tham quan.
  7. Cung cấp môi trường làm việc an toàn cho nhân viên y tế tại gia.
  8. Thông báo cho Cơ quan về bất kỳ thay đổi nào được thực hiện.
  9. Thông báo cho Cơ quan về bất kỳ sự không hài lòng với dịch vụ hoặc chăm sóc.
  10. Tham gia với các nhân viên của Cơ quan trong việc phát triển Kế Hoạch Ứng phó và Khắc phục Khẩn cấp cho Gia đình / Bệnh nhân / Khách hàng.

Trách nhiệm Cơ quan

  1. Có sẵn để trả lời bác sĩ một cách kịp thời.
  2. Nộp hồ sơ, thông tin y tế bằng văn bản cho bác sĩ một cách kịp thời, bao gồm:

• Kế hoạch Chăm sóc
• Tóm tắt cập nhật lâm sàng
• Tóm tắt Khởi phát

  1. Thực hiện Kế hoạch Chăm sóc theo yêu cầu của bác sĩ.
  2. Thông báo cho bác sĩ những thay đổi về tình trạng của bệnh nhân / khách hàng.
  3. Cung cấp cho bệnh nhân / khách hàng số tiền hỗ trợ được yêu cầu để hoàn thành quy trình đăng ký 2-1-1 để được hỗ trợ sơ tán.
  4. Xử lý các bệnh nhân / khách hàng trong trường hợp cấp cứu / thiên tai, hỗ trợ theo mức độ và nhu cầu phân loại.
  5. Đánh giá lại bệnh nhân / khách hàng sau khi khẩn cấp / thiên tai và chăm sóc theo nhu cầu.

Không phân biệt đối xử

Cơ quan này tuân thủ luật pháp về quyền công dân liên bang và không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia, tuổi tác, tình trạng khuyết tật, giới tính, tình trạng hôn nhân, tôn giáo hoặc nguồn thanh toán.

該法賦予所有家庭健康患者/客戶一定的權利。這些包括以下權利：

1.尊重他或她的財產和人員;

2.不受言語，精神，性和身體虐待的傷害，包括不明來源的傷害，疏忽和財產侵占;

3.向原子能機構提出關於（或不能）提供處理或照料的投訴，以及代表原子能機構提供服務的任何人不尊重財產和/或個人;

4.在適當的情況下，在治療之前和治療期間參與，了解並同意或拒絕照顧：

一個。完成所有評估

灣在綜合評估的基礎上提供的關懷

C。建立和修改護理計劃

d。將提供護理的學科

即訪問的頻率

F。預期的護理結果，包括患者/客戶確定的目標，以及預期的風險和收益

G。任何可能影響治療效果的因素，

H。在提供護理的任何變化。

5.接受護理計劃中列出的所有服務。

6.有一個保密的臨床記錄。根據45 CFR第160和164部分（涉及HIPAA隱私規定）允許訪問或發布患者/客戶信息和臨床記錄

7.在提供護理前收到有關預先指示的書面信息;

8.被告知：

一個。 Medicare，Medicaid或原子能機構已知的任何其他聯邦政府資助或聯邦援助計劃可能預計對原子能機構服務的付款的程度，

灣醫療保險，醫療補助或其他聯邦政府資助或聯邦援助計劃所涵蓋的服務費用，

C。護理開始前個人可能要支付的費用;和

d。所提供信息的任何變化都與費用有關。原子能機構必須在下一次家庭健康訪視之前盡快通知患者/客戶和代表（如果有的話）這些變化。原子能機構必須遵守42 CFR 411.408（d）（2）和42 CFR 411.408（f）（涉及預收款人通知）的病人/客戶通知要求。

9.如果機構認為該服務可能是非覆蓋性護理，則在提供具體服務之前收到適當的書面通知;或在原子能機構減少或終止正在進行的照料之前。機構還必須遵守42 CFR 405.1200至405.1204 {關於醫療保險無保險通知}的要求。

10.請告知州免費的家庭健康電話熱線，其聯繫信息及其營業時間，目的是接受有關當地機構的投訴或疑問。

11.被告知下列聯邦資助和州立資助實體的名字，地址和電話號碼，這些實體服務於患者/客戶所在地區：

一個。老化機構

灣獨立生活中心

C。保護和倡導機構，

d。老齡和殘疾人資源中心;和

即質量改進組織。

12.對於行使其權利或向原子能機構或外部實體表達不滿的歧視或報復。

13.了解獲得輔助和語言服務的權利以及如何獲得這些服務。

14.患者/客戶和代表（如果有的話）有權被告知原子能機構的轉移和排放政策。

15.被告知將收集OASIS信息和收集的目的：

一個。要保密的信息

灣除了聯邦隱私法允許的合法目的之外，OASIS信息不會被公開

C。拒絕回答問題

d。查看，審查和要求對評估進行更改。

16.如果患者/患者被判定為缺乏法定的能力以由適當管轄法院按照州法律的規定作出醫療決定，患者/患者的權利可以由州法院指定的人行使代表病人/客戶行事。

17.如果州法院沒有判定患者/患者沒有法定能力按照州法律的規定作出醫療決定，則患者/患者的代表可以行使患者/患者的權利。

18.如果患者/患者被判定為缺乏法定能力，無法根據州法律由具有適當管轄權的法院作出醫療決定，則患者/患者可以在法院命令允許的範圍內行使其權利。

19.被告知代理管理員的聯繫信息，包括管理員姓名，公司地址和公司電話號碼以便接受投訴。

20.通過致電德克薩斯州家庭健康熱線1-800-458-9858，向本機構提出投訴或接收任何得克薩斯州家庭健康機構的信息。熱線也可能被用來提出有關執行先進的指令要求的投訴。家庭健康熱線每年365天，每天24小時回答。

21.了解自己的權利;

22.隨時行使其權利;

23.代表機構提供服務的任何人免於疏忽，言語，精神，性和身體虐待，包括不明來源的傷害，忽視和/或盜用患者財產;

24.對於已經（或未能）提供的治療或護理的抱怨或投訴，不尊重財產和/或個人，或者對組織，CHAP以及州或地方機構的任何權利的侵犯;

25.了解如何联系（包括聯繫信息和營業時間）CHAP熱線，提出問題，舉報不滿或聲音投訴。

有關預先指示的信息

如果您沒有執行預先指示並且想要，請詢問您的醫療保健提供者或您的醫師適當的形式。

質量改進組織（QIO）/受益人和以家庭為中心的護理（BFCC）

如果投訴是關於不符合專業認可的醫療保健標準的服務質量，則患者/患者有權被告知如何向其所在地區的QIO / BFCC報告。

患者/客戶有權通過撥打免費電話1-844-430-9504向QIO / BFCC-Region 3報告。 傳真：1-844-878-7921。 TTY：1-855-843-4776

或寫信給：
KEPRO
5700 Lombardo Center Dr.，Suite 100 Seven Hills，OH 44131

患者/客戶可以在https://www.keproqio.com找到更多信息。 投訴也可以通過電子郵件發送給beneficiary.complaints@hcqis.org

家庭健康助手的責任

沐浴和衛生
頭髮和指甲護理
協助移動和轉移
敷料
協助消除
亞麻改變
活動範圍
輕的膳食準備
與病人/客戶有關的輕度家務

家庭健康助手的責任不包括：

真空和拖把整個房子
洗窗戶
清潔櫥櫃和壁櫥
割草坪
運輸（除非事先安排）
熟練的程序，除非由RN授權並經患者/客戶批准

如果需要發現的服務，請通知機構或護士，以便嘗試幫助解決這個問題。

病人/客戶的責任

患者/客戶的責任包括以下內容：

l。提供計劃和實施護理所需的醫療和個人信息，包括有關高級指令的信息。

2.遵循您和機構同意的指示，並在不遵守指示時通知機構。

3.與醫生保持聯繫，以便醫師可以定購併監督您的護理。

4.提供信息並在需要時進行結算。

5.允許原子能機構以您的名義代理提出拒絕付款的上訴，並儘可能在這種上訴中提出上訴。

6.在合理的時間提供給工作人員家訪。

7.如果您將無法訪問，請通知代理機構。

8.為家庭保健人員提供安全的工作環境。

9.通知原子能機構所做的任何改變。

10.通知機構對服務或護理的任何不滿。

11.與原子能機構工作人員一起參與製定病人/客戶和家庭應急準備和響應計劃。

代理機構的責任

1.及時回复醫生。

2.及時向醫生提交書面文件和醫療信息，包括：

•護理計劃
•臨床更新摘要
•排放總結

3.按照醫生的要求遵循護理計劃。

4.通知醫生患者/患者狀態的變化。

5.向病人/病人提供所需的援助金額，以完成2-1-1撤離援助登記過程。

6.在緊急情況/災難期間對患者/客戶進行分類，根據分類等級和需要提供幫助。

7.在緊急情況/災難之後重新評估患者/客戶，並根據需要提供護理。

不歧視

本機構遵守適用的聯邦公民權利法，不因種族，膚色，國籍，年齡，殘疾，性別，婚姻狀況，宗教信仰或付款來源而受到歧視。

ويوفر القانون حقوقا معينة لجميع المرضى / العملاء في مجال الصحة المنزلية. وتشمل هذه الحقوق الحق في:

1 – معاملة ممتلكاته وشخصه باحترام؛

2 – التحرر من الإساءة اللفظية والعقلية والجنسية والبدنية، بما في ذلك الإصابات المجهولة المصدر، والإهمال، واختلاس الممتلكات؛

3 – تقديم شكاوى إلى الوكالة فيما يتعلق بالمعاملة أو الرعاية المقدمة (أو التي لم يتم توفيرها)، وعدم احترام الممتلكات و / أو الأشخاص من قبل أي شخص يقدم خدمات نيابة عن الوكالة؛

.4 المشارکة في الرعایة أو إعالمھا أو الموافقة علیھا أو رفضھا قبل وأثناء العلاج، حسب الاقتضاء، فیما یتعلق بما یلي:

ا. الانتهاء من جميع التقييمات

ب. الرعاية الواجب تقديمها، استنادا إلى التقييم الشامل

ج. وضع وتنقيح خطة الرعاية

د. التخصصات التي ستوفر الرعاية

ه. تواتر الزيارات

F. النتائج المتوقعة للرعاية، بما في ذلك الأهداف التي يحددها المريض / العميل، والمخاطر والفوائد المتوقعة

ز. أي عوامل يمكن أن تؤثر على فعالية العلاج، و

ح. أي تغييرات في الرعاية التي سيتم تقديمها.

  1. تلقي جميع الخدمات المبينة في خطة الرعاية.
  2. لديك سجل السريري السري. يسمح الوصول إلى أو الإفراج عن معلومات المريض / العميل والسجلات السريرية وفقا ل 45 كفر أجزاء 160 و 164 {المتعلقة هيبا الخصوصية القاعدة}
  3. تلقي معلومات مكتوبة بشأن التوجيهات المسبقة قبل تقديم الرعاية؛

8- يرجى العلم بما يلي:

ا. ومدى توقع الدفع مقابل خدمات الوكالة من برنامج ميديكار أو برنامج ميديكيد أو أي برنامج معون آخر ممول اتحاديا أو اتحاديا معروف لدى الوكالة،

ب. الرسوم المفروضة على الخدمات التي قد لا يغطيها برنامج ميديكار أو ميديكيد أو أي برنامج مساعدات ممول اتحادي أو فيدرالي معروف لدى الوكالة،

ج. التهم التي قد يتعين على الفرد دفعها قبل بدء الرعاية؛ و

د. أي تغييرات في المعلومات المقدمة تتعلق بالرسوم عند حدوثها. يجب على الوكالة تقديم المشورة للمريض / العميل والممثل (إن وجد) لهذه التغييرات في أقرب وقت ممكن، قبل الزيارة الصحية المنزلية التالية. يجب أن تلتزم الوكالة بمتطلبات إشعار المريض / العميل في 42 كفر 411.408 (d) (2) و 42 كفر 411.408 (f) {المتعلقة بإشعار المستفيد المسبق}.

  1. تلقي إشعار خطي مناسب، قبل تقديم خدمة معينة، إذا كانت الوكالة تعتقد أن الخدمة قد تكون رعاية غير مغطاة؛ أو قبل قيام الوكالة بتخفيض أو إنهاء الرعاية الجارية. كما يجب على الوكالة أن تلتزم بمتطلبات 42 كفر 405.1200 حتى 405.1204 {المتعلقة بإشعار عدم تغطية ميديكار}.

10 – يجب إخطار الدولة بالخط الساخن الصحي المنزلي المجاني، ومعلومات الاتصال به، وساعات عمله، وأن الغرض منه هو تلقي شكاوى أو أسئلة عن الوكالات المحلية.

  1. أن يتم إعلامك بأسماء وعناوين وأرقام هواتف الهيئات التالية الممولة اتحاديا والتي تمولها الدولة والتي تخدم المنطقة التي يقيم فيها المريض / العميل:

ا. الوكالة المعنية بالشيخوخة

ب. مركز الحياة المستقلة

ج. وكالة الحماية والدعوة،

د. مركز موارد الشيخوخة والعجز؛ و

ه. منظمة تحسين الجودة.

12- التحرر من أي تمييز أو انتقام لممارسته لحقوقه أو للتعبير عن مظالمه للوكالة أو كيان خارجي.

13- أن يكون على علم بالحق في الحصول على المساعدات والخدمات اللغوية المساعدة وكيفية الوصول إلى هذه الخدمات.

  1. يحق للمريض / العميل والممثل (إن وجد) الاطلاع على سياسات الوكالة لنقلها وتصريفها.

15- أن يتم إعلامك بأن المعلومات التي ستجمعها منظمة أواسيس والغرض من جمعها:

ا. الحفاظ على سرية المعلومات

ب. أن تكون على علم بأن المعلومات أواسيس لن يتم الكشف عنها إلا لأغراض مشروعة تسمح بها قوانين الخصوصية الاتحادية

ج. رفض الإجابة عن الأسئلة

د. للاطلاع على التغييرات في التقييم ومراجعتها وطلبها.

16- إذا حكم على المريض / العميل بعدم الأهلية القانونية لاتخاذ قرارات الرعاية الصحية على النحو المنصوص عليه في قانون الولاية من قبل محكمة ذات اختصاص قضائي، يجوز أن يمارس حقوق المريض / العميل الشخص الذي تعينه محكمة الولاية إلى التصرف نيابة عن المريض / العميل.

  1. إذا لم تصدر محكمة الدولة حكما على المريض / العميل لعدم القدرة القانونية على اتخاذ قرارات الرعاية الصحية على النحو المحدد في قانون الولاية، يجوز لممثل المريض / العميل ممارسة حقوق المريض / العميل.

18 – إذا حكم على المريض / الزبون بعدم الأهلية القانونية لاتخاذ قرارات الرعاية الصحية بموجب قانون الولاية من قبل محكمة ذات اختصاص قضائي، يجوز للمريض / العميل ممارسة حقوقه بالقدر الذي يسمح به أمر المحكمة.

19 – يرجى الإحاطة علما بمعلومات الاتصال الخاصة بمدير الوكالة، بما في ذلك اسم مدير البرنامج وعنوانه التجاري ورقم هاتفه التجاري من أجل تلقي الشكاوى.

  1. تقديم شكوى ضد هذه الوكالة أو تلقي معلومات عن أي وكالة صحية في ولاية تكساس عن طريق الاتصال بالخط الساخن تكساس هوم هوم هيلث 1-800-458-9858. ويمكن أيضا استخدام الخط الساخن لتقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ متطلبات التوجيه المتقدم. يتم الرد على الخط الساخن الصحة المنزلية 24 ساعة في اليوم، 365 يوما في السنة.

21- أن تبلغ بحقوقه؛

22- ممارسة حقوقه في أي وقت؛

23- التحرر من الإهمال أو الإيذاء اللفظي أو العقلي أو الجنسي أو البدني، بما في ذلك إصابات مصدر مجهول وإهمال و / أو اختلاس ممتلكات المريض من قبل أي شخص يقدم خدمات نيابة عن المنظمة؛

  1. تقديم الشكاوى أو الشكاوى المتعلقة بالعلاج أو الرعاية التي يتم تقديمها أو عدم تقديمها، وعدم احترام الممتلكات و / أو الأشخاص، أو انتهاك أي حقوق في المنظمة، أو تشاب، أو الوكالات الحكومية أو المحلية .

. 25 أن تكون على علم بكيفية االتصال) بما في ذلك معلومات االتصال وساعات العمل (بالخط الساخن لبرنامج تشاب لطرح األسئلة أو اإلبالغ عن الشكاوى أو الشكاوى الصوتية.

معلومات حول التوجيهات المتقدمة

إذا لم تكن قد نفذت توجيهات مسبقة وترغب في ذلك، يرجى أن تطلب من مقدم الرعاية الصحية أو الطبيب المعالج للحصول على النماذج المناسبة.

منظمة تحسين الجودة (كيو) / الرعاية التي تركز على المستفيدين والأسرة (بفك)

والمريض / العميل لديه الحق في أن يكون على علم كيفية تقديم تقرير إلى كيو / بفك في منطقتهم، إذا كانت الشكوى فيما يتعلق بنوعية الخدمات التي لا تلبي معايير معترف بها مهنيا من الرعاية الصحية.

المريض / العميل لديه الحق في تقديم تقرير إلى كيو / بفك-المنطقة 3 عن طريق الاتصال الرقم المجاني: 1-844-430-9504. فاكس: 1-844-878-7921. تي: 1-855-843-4776

أو الكتابة إلى:
KEPRO
5700 لومباردو سينتر Dr.، سويت 100 سيفين هيلز، أوه 44131

المريض / العميل قد تجد المزيد من المعلومات في https://www.keproqio.com. ويمكن أيضا إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني إلى المستفيدين www.plaints@hcqis.org

المسؤوليات المنزلية مساعد الصحة

الاستحمام والنظافة
العناية بالشعر والأظافر
مساعدة مع أمبولاتيون والتحويلات
صلصة
مساعدة مع القضاء
تغيير الكتان
نطاق الحركة
إعداد وجبة خفيفة
التدبير المنزلي الخفيف المتعلقة بالمريض / العميل

المسؤوليات المنزلية مساعد الصحة لا تشمل:

فراغ وممسحة البيت بأكمله
غسل ويندوز
خزائن نظيفة وخزائن
جز العشب
النقل (ما لم يتم اتخاذ الترتيبات المسبقة)
الإجراءات الماهرة ما لم تفوض من قبل رن والموافقة عليها من قبل المريض / العميل

إذا كانت هناك حاجة إلى خدمات غير مكشوفة، يرجى إبلاغ الوكالة أو الممرضة حتى يمكن بذل محاولة للمساعدة في هذه الحاجة.

مسؤوليات المريض / العميل

وتشمل مسؤوليات المريض / العميل ما يلي:

ل. توفير المعلومات الطبية والشخصية اللازمة لتخطيط وتنفيذ الرعاية، بما في ذلك معلومات عن التوجيهات المتقدمة.

2 – اتباع التعليمات المتفق عليها بينك وبين الوكالة وإبلاغ الوكالة عند عدم اتباع التعليمات.

  1. أن يكون والحفاظ على الاتصال مع الطبيب للسماح للطبيب أن تأمر والإشراف على الرعاية الخاصة بك.
  2. توفير المعلومات والإصدارات عند الحاجة لأغراض الفوترة.

5 – السماح للوكالة بالتصرف نيابة عنك في تقديم الطعون المتعلقة بمدفوعات الخدمة التي تم رفضها وإلى أقصى حد ممكن في هذه الطعون.

  1. أن تكون متاحة للموظفين للزيارات المنزلية في أوقات معقولة.

.7 إخطار الوکالة إذا کنت ستکون غیر متاحة للزيارة.

.8 توفیر بیئة عمل آمنة للعاملین في مجال الصحة المنزلیة.

9 – إخطار الوكالة بأي تغييرات تطرأ على المعالجة.

10 – إبلاغ الوكالة بأي استياء من الخدمة أو الرعاية.

11 – المشاركة مع موظفي الوكالة في وضع خطة للمرضى والاستجابة للطوارئ والاستجابة لها.

مسؤوليات الوكالة

  1. أن تكون متاحة للرد على الطبيب في الوقت المناسب.
  2. تقديم الوثائق المكتوبة والمعلومات الطبية إلى الطبيب في الوقت المناسب، لتشمل:

• خطة الرعاية
• ملخصات التحديث السريرية
• ملخص التفريغ

  1. لمتابعة خطة الرعاية كما أمر من قبل الطبيب.
  2. إخطار الطبيب بالتغييرات في حالة المريض / العميل.

.5 تزوید المریض / العمیل بمبلغ المساعدة المطلوبة لاستکمال عملیة التسجیل 2-1-1 للمساعدة في الإجلاء.

  1. لفرز المرضى / العملاء خلال حالات الطوارئ / الكوارث، وتقديم المساعدة وفقا لمستوى الفرز والحاجة.
  2. إعادة تقييم المرضى / العملاء في أعقاب الطوارئ / الكوارث وتقديم الرعاية وفقا للحاجة.

عدم التمييز

وتلتزم الوكالة بقوانين الحقوق المدنية الاتحادية المعمول بها ولا تميز على أساس العرق أو اللون أو الأصل القومي أو السن أو الإعاقة أو الجنس أو الحالة الاجتماعية أو الدين أو مصدر الدفع.