Derechos del cliente paciente
Derechos y responsabilidades del paciente / cliente - Directivas anticipadas / Responsabilidades del paciente / cliente y del DNR
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Derechos del paciente / cliente
La ley otorga ciertos derechos a todos los pacientes / clientes de salud domiciliaria. Estos incluyen el derecho a:
1. Tener su propiedad y la persona tratada con respeto;
2. Estar libre de abuso verbal, mental, sexual y físico, incluidas las lesiones de origen desconocido, el abandono y la apropiación indebida de la propiedad;
3. presentar quejas a la Agencia con respecto al tratamiento o la atención que se proporciona (o no se proporciona) y la falta de respeto por la propiedad y / o la persona por parte de cualquiera que esté prestando servicios en nombre de la Agencia;
4. Participar, estar informado y consentir o rechazar la atención antes y durante el tratamiento, cuando corresponda, con respecto a:
a. Finalización de todas las evaluaciones
segundo. La atención que debe proporcionarse, basada en la evaluación integral
do. Establecer y revisar el plan de cuidado
re. Las disciplinas que proporcionarán la atención
mi. La frecuencia de visitas
F. Resultados esperados de la atención, incluidos los objetivos identificados por el paciente / cliente, y los riesgos y beneficios anticipados
gramo. Cualquier factor que pueda afectar la efectividad del tratamiento, y
marido. Cualquier cambio en la atención que se proporcionará.
5. Recibir todos los servicios descritos en el plan de atención.
6. Tener un registro clínico confidencial. Se permite el acceso o la divulgación de la información del paciente / cliente y los registros clínicos de acuerdo con 45 CFR partes 160 y 164 {relacionadas con la Regla de Privacidad HIPAA}
7. Recibir información escrita con respecto a las instrucciones anticipadas antes de proporcionar la atención;
8. Tenga en cuenta:
a. El grado en que el pago de los servicios de la Agencia puede esperarse de Medicare, Medicaid o cualquier otro programa de ayuda federal o financiado por el gobierno federal conocido por la Agencia.
segundo. Los cargos por servicios que pueden no estar cubiertos por Medicare, Medicaid o cualquier otro programa de ayuda federal o federalmente conocido que la Agencia conozca,
do. Los cargos que la persona puede tener que pagar antes de que se inicie la atención; y
re. Cualquier cambio en la información provista relacionada con los cargos, cuando ocurran. La Agencia debe informar al paciente / cliente y al representante (si corresponde) de estos cambios tan pronto como sea posible, antes de la próxima visita a domicilio. La Agencia debe cumplir con los requisitos de notificación al paciente / cliente en 42 CFR 411.408 (d) (2) y 42 CFR 411.408 (f) {en relación con la Notificación anticipada al beneficiario}.
9. Recibir un aviso por escrito apropiado, antes de que se proporcione un servicio específico, si la Agencia cree que el servicio puede ser cuidado no cubierto; o antes de que la Agencia reduzca o termine la atención continua. La Agencia también debe cumplir con los requisitos de 42 CFR 405.1200 a 405.1204 {relacionados con el Aviso de No Cobertura de Medicare}.
10. Infórmese sobre la línea telefónica gratuita estatal de atención médica domiciliaria, su información de contacto, su horario de atención y su finalidad es recibir quejas o preguntas sobre las agencias locales.
11. Recibir aviso de los nombres, direcciones y números de teléfono de las siguientes entidades financiadas por el gobierno federal y financiadas por el estado que prestan servicios en el área donde reside el paciente / cliente:
a. Agencia sobre Envejecimiento
segundo. Centro para la Vida Independiente
do. Agencia de Protección y Defensa,
re. Centro de Recursos de Envejecimiento y Discapacidad; y
mi. Organización de mejora de la calidad.
12. Estar libre de cualquier discriminación o represalia por ejercer sus derechos o por expresar sus quejas a la Agencia o a una entidad externa.
13. Infórmese sobre el derecho a acceder a servicios auxiliares y de idiomas y sobre cómo acceder a estos servicios.
14. El paciente / cliente y el representante (si corresponde) tienen derecho a ser informados sobre las políticas de transferencia y alta de la Agencia.
15. Ser informado de que la información OASIS será recopilada y el propósito de la colección:
a. Para mantener la información confidencial
segundo. Ser informado de que la información OASIS no será divulgada excepto para fines legítimos permitidos por las leyes federales de privacidad
do. Para negarse a responder preguntas
re. Para ver, revisar y solicitar cambios en la evaluación.
16. Si se ha considerado que un paciente / cliente carecía de capacidad legal para tomar decisiones de atención médica según lo establecido por la ley estatal por un tribunal de jurisdicción adecuada, los derechos del paciente / cliente pueden ser ejercidos por la persona designada por el tribunal estatal para actuar en nombre del paciente / cliente.
17. Si un tribunal estatal no ha declarado que un paciente / cliente carece de capacidad legal para tomar decisiones de atención médica según lo define la ley estatal, el representante del paciente / cliente puede ejercer los derechos del paciente / cliente.
18. Si un paciente / cliente ha sido declarado como carente de capacidad legal para tomar decisiones de atención médica conforme a la ley estatal por un tribunal con jurisdicción adecuada, el paciente / cliente puede ejercer sus derechos en la medida permitida por una orden judicial.
19. Se le notificará la información de contacto del Administrador de la Agencia, incluidos el nombre del Administrador, la dirección comercial y el número de teléfono de la empresa para recibir reclamos.
20. Para presentar una queja contra esta Agencia o recibir información sobre cualquier agencia de salud en el hogar de Texas llamando a la línea gratuita de Texas Home Health al 1-800-458-9858. La línea directa también puede utilizarse para presentar quejas sobre la implementación del requisito de la directiva avanzada. La línea directa de salud en el hogar se atiende las 24 horas del día, los 365 días del año.
21. Estar informado de sus derechos;
22. Ejercer sus derechos en cualquier momento;
23. Estar libre de negligencia, o abuso verbal, mental, sexual y físico, incluyendo lesiones de origen desconocido, negligencia y / o apropiación indebida de la propiedad del paciente por cualquier persona que proporcione servicios en nombre de la organización;
24. Expresar y expresar quejas o quejas sobre el tratamiento o la atención que se entregan (o no), la falta de respeto por la propiedad y / o la persona, o la violación de cualquier derecho a la organización, CHAP, y agencias estatales o locales ;
25. Se le informará cómo ponerse en contacto (incluida la información de contacto y el horario de atención) con la línea directa de CHAP para hacer preguntas, informar quejas o expresar quejas.
Información sobre directivas anticipadas
Si no ha ejecutado Directivas anticipadas y desea hacerlo, consulte a su proveedor de atención médica o a su médico para obtener los formularios correspondientes.
Organización para la mejora de la calidad (QIO) / Atención centrada en el beneficiario y la familia (BFCC)
El paciente / cliente tiene derecho a que se le informe cómo informar a la QIO / BFCC en su región, si la queja se refiere a la calidad de los servicios que no cumplen con los estándares de atención médica reconocidos profesionalmente.
El paciente / cliente tiene el derecho de informar a la QIO / BFCC-Región 3 llamando a la línea gratuita: 1-844-430-9504. Fax: 1-844-878-7921. TTY: 1-855-843-4776
o escribiendo a:
KEPRO
5700 Lombardo Center Dr., Suite 100 Seven Hills, OH 44131
El paciente / cliente puede encontrar más información en https://www.keproqio.com. Las quejas también pueden enviarse por correo electrónico a beneficiariary.complaints@hcqis.org
Responsabilidades del asistente de salud en el hogar
Baño e higiene
Cuidado del cabello y las uñas
Ayuda con ambulación y transferencias
Vendaje
Ayudar con la eliminación
Cambio de ropa
Rango de movimiento
Preparación de comida ligera
Servicio de limpieza ligero perteneciente al paciente / cliente
Las responsabilidades del asistente de salud en el hogar NO INCLUYEN:
Aspire y trapee toda la casa
Lavar las ventanas
Limpie los armarios y armarios
Césped Césped
Transporte (a menos que se hagan arreglos previos)
Procedimientos especializados a menos que sean delegados por el RN y aprobados por el paciente / cliente
Si se necesitan servicios no cubiertos, notifique a la Agencia o a la enfermera para que se pueda intentar ayudar con esta necesidad.
Responsabilidades del paciente / cliente
Las responsabilidades del paciente / cliente incluyen lo siguiente:
l. Proporcionar la información médica y personal necesaria para planificar y llevar a cabo la atención, incluida la información sobre directivas avanzadas.
2. Seguir las instrucciones acordadas por usted y la Agencia e informar a la Agencia cuando no se siguen las instrucciones.
3. Tener y mantener contacto con su médico para permitir que el médico ordene y supervise su atención.
4. Proporcionar información y versiones cuando sea necesario para fines de facturación.
5. Permitir que la Agencia actúe en su nombre al presentar apelaciones de pagos denegados de servicio y en la mayor medida posible en dichas apelaciones.
6. Estar disponible para el personal para visitas a domicilio en tiempos razonables.
7. Notificar a la Agencia si no estará disponible para una visita.
8. Proporcionar un ambiente de trabajo seguro para el personal de salud en el hogar.
9. Notificar a la Agencia de cualquier cambio en el tratamiento realizado.
10. Informar a la Agencia de cualquier insatisfacción con el servicio o la atención.
11. Participar con el personal de la Agencia en el desarrollo de un paciente / cliente y un plan familiar de preparación y respuesta ante emergencias.
Responsabilidades de la agencia
1. Estar disponible para responder al médico de manera oportuna.
2. Presentar documentación escrita e información médica al médico de manera oportuna, para incluir:
• Plan de cuidado
• Resúmenes de actualización clínica
• Resumen de alta
3. Seguir el Plan de atención según lo ordenado por el médico.
4. Notificar al médico de los cambios en el estado del paciente / cliente.
5. Proporcionar al paciente / cliente la cantidad de asistencia solicitada para completar el proceso de registro 2-1-1 para asistencia de evacuación.
6. Para clasificar pacientes / clientes durante una emergencia / desastre, ofreciendo asistencia de acuerdo con el nivel y la necesidad de selección.
7. Reevaluar pacientes / clientes después de una emergencia / desastre y brindar atención según las necesidades.
No discriminación
La Agencia cumple con las leyes federales de derechos civiles aplicables y no discrimina por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad, sexo, estado civil, religión o fuente de pago.